Uvjeti poslovanja
Nositelj svih prava na internet stranici www.mojatorta.hr je TUŠAK d.o.o.
Naši podaci
Pružatelj usluge internet prodaje putem Moja torta internet trgovine: TUŠAK d.o.o, Smiljanska ul. 17, 53000 Gospić, Hrvatska, OIB: 75685610464.
Način i postupak plaćanja
Sve cijene su izražene u eurima (EUR), te je u sve cijene uračunat PDV. Cijena proizvoda ne uključuje troškove dostave, te se nadodaju na ukupnu cijenu proizvoda ili usluge.
Cijene se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku. Međutim promjene neće utjecati na narudžbe za koje smo poslali potvrdu o narudžbi. Nakon što ste odabrali sve artikle koje želite kupiti, bit će dodani u vašu košaricu. Sljedeći je korak obrada narudžbe i izvršavanje uplate. U tu je svrhu potrebno slijediti korake postupka kupnje i navesti ili potvrditi tražene podatke u svakom koraku. Osim toga u postupku kupnje prije plaćanja možete mijenjati podatke o svojoj narudžbi. Također, ako ste registrirani korisnik, dostupna vam je povijest svih narudžbi u rubrici „Moj račun”.
Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:
a) Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom. Naručeni proizvodi mogu se platiti online jednom od ovih kreditnih kartica: Visa, Visa Electron, V PAY, MasterCard, Maestro, Discover
b) Plaćanje općom uplatnicom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati uplatom putem opće uplatnice u svim poslovnicama banaka, FINA-e ili uredima Hrvatske pošte. Nakon potvrde narudžbe, Moja torta internet trgovina prosljeđuje e-mailom podatke potrebne za plaćanje općom uplatnicom. Sve podatke je potrebno točno upisati u opću uplatnicu i izvršiti uplatu u roku.
c) Plaćanje internet bankarstvom. Proizvodi za koje je zaključena narudžba mogu se plaćati putem internet bankarstva bilo koje banke u kojoj je otvorena mogućnost takvog načina plaćanja. Nakon potvrde narudžbe, Moja torta internet trgovina prosljeđuje e-mailom sve potrebne podatke za izvršenje plaćanja.
Kupnja za pravne osobe – R1
Postupak kupnje za pravne osobe jednak je onome za fizičke osobe, samo u prvom slučaju izaberite R1 račun na firmu i potvrdite suglasnost s Uvjetima poslovanja. Ukoliko želite R1 račun, prihvaćate Uvjete poslovanja koji vrijede za pravne osobe. Za pravne osobe se ne odnose Pravila o zaštiti potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
Pravo kupca na odustajanje od ugovora
Sklapanje ugovora
Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu tvrtke TUŠAK d.o.o. za sklapanje Ugovora te kupac svojim prihvatom ponude, zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća čime se smatra da je zaključen Ugovor između kupca i tvrtke TUŠAK d.o.o, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima.
Predmet i komercijalna svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem Moja torta internet trgovine uz plaćanje odgovarajuće naknade – cijene toga proizvoda ili usluge. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: tiskanih promidžbenih poruka s narudžbenicom, telefona s ljudskim posredovanjem i bez njega te Interneta. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada kupac prihvati ponudu tvrtke TUŠAK d.o.o. na jedan od sljedećih načina:
– odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe kao registrirani kupac ili gost Moja torta web trgovine
– odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe putem email-a prodaja@tusak.hr.
a) U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, kupac je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku te dostaviti valjanu e-mail adresu. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka.
b) Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dozvoljeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Kupac je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu. Nije dozvoljena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.
c) Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, TUŠAK d.o.o. zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti registraciju ili korisnički račun korisnika, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete. d) Ugovor stupa na snagu od dana kada kupac prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora.
e) Povodom sklapanja Ugovora, kupcu će biti dostavljeni: Uvjeti poslovanja gdje je se nalazi obavijest o pravu kupca na jednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača.
Pravo jednostranog raskida ugovora
Kupac, sukladno čl. 79 Zakona o zaštiti potrošača, nema pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji proizvoda iz razloga što je predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba kojoj brzo ističe rok uporabe ili roba koja je rađena po specifikaciji Kupca (u slučaju dodatne poruke na torti i/ili slastici).
Odgovornost
Slike proizvoda na web stranici/internet trgovini su indikativne naravi. Stvaran proizvod može od njih odstupati, posebice uzimajući u obzir moguća odstupanja u korištenim sirovinama. Sastojci proizvoda navedeni su na web stranici/internet trgovini. Korisnik se sam dužan upoznati sa sastojcima proizvoda prije njegova korištenja te se obratiti TUŠAK d.o.o. u slučaju bilo kakvih sumnji ili pitanja. Ako je korisnik alergičan ili pak zbog svojih zdravstvenih potreba ne smije unositi određene sastojke koji se uobičajeno koriste u slasticama, korisnika se upućuje da se posebno obrati TUŠAK d.o.o. i provjeri način pripreme proizvoda prije njegove konzumacije
TUŠAK d.o.o. odgovara za ispravnost prodanog proizvoda u smislu njegove zdravstvene ispravnosti. U slučaju prigovora glede proizvoda, Kupac je dužan isti vratiti u poslovnicu TUŠAK d.o.o. Kupac nema pravo na naknadu troškova povezanih s vraćanjem proizvoda.
U slučaju neispravnosti proizvoda, TUŠAK d.o.o. će Kupcu isti zamijeniti s drugim ispravnim proizvodom. Ako to nije moguće, TUŠAK d.o.o. će Kupcu vratiti plaćeni iznos. Kupac nema pravo na naknadu eventualne druge neizravne štete.
TUŠAK d.o.o. ne snosi odgovornost za bilo koju štetu nastalu zbog nepravovremene isporuke proizvoda kao niti za štetu koja bi mogla nastati zbog prekida internet veze prilikom korištenja internet trgovine.
Komunikacija Moja torta webshop-a s korisnicima
Registracijom i kupovinom dajete suglasnost da vas Moja torta internet trgovina u svrhu promocije usluge i proizvoda može putem elektroničke pošte obavještavati o promjenama ili dodavanja sadržaja stranicama, popustima, akcijama, proizvodima ili promjeni načina pružanja usluge. Korisnik može u svakom trenutku opozvati navedenu suglasnost.
Dostava
Dostava se vrši isključivo na području grada Gospića. Kupac je sam dužan preuzeti kupljene proizvode na adresu i na datum koji je naveo prilikom kupnje proizvoda. U slučaju da Kupac ne preuzme proizvod na odabrani datum, TUŠAK d.o.o. ima pravo isti ukloniti. Kupac u tom slučaju ostaje obavezan platiti cijenu kupljenog proizvoda.
Sigurnost
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni
standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava.
Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj
sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Zaštita osobnih podataka
Moja torta internet trgovina se obvezuje na trajnu zaštitu osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i Zakon o zaštiti osobnih podataka. Pročitajte više pod Izjava o privatnosti.
Ograničavanje odgovornosti
Moja torta internet trgovina se po svojim najboljim mogućnostima trudi osiguravati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da Moja torta internet trgovina ne uspije ispraviti podatke na web stranicama. U takvom slučaju, Moja torta internet trgovina će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla. Moja torta internet trgovina ne odgovara za sadržaj mišljenja – recenzija o artiklima koje napišu posjetitelji. Moja torta internet trgovina prije objavljivanja pregleda i odbije mišljenja – recenzije koja sadrže očite neistine, te koja su neprimjerena, obmanjujuća ili uvredljiva. Moja torta internet trgovina ne odgovora za informacije u mišljenjima – recenzijama i ograđuje se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija navedenih u mišljenjima – recenzijama. Moja torta internet trgovina ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim karakteristikama i sve zablude koje se prema praksi u trgovini ili namjeri kupaca smatraju odlučujućima i koje Moja torta internet trgovina u slučaju znanja ne bi potvrdio, odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.
Opća pravila i uvjeti korištenja
Korištenje stranica Moja torta internetskog servisa
Zabranjeno je korištenje stranica i sadržaja za bilo koju svrhu koja se ne odnosi na poslovanje s Moja torta internet trgovinom, a da na bilo koji način koji nije u skladu s ovim Uvjetima. Kupac potvrđuje i jamči da će ove stranice koristiti u skladu s ovim Uvjetima i svim primjenjivim zakonima i pravilima, uključujući, bez ograničenja, sve one koje se odnose na internet, e-mail (poruke elektroničke pošte), podatke i privatnost. Kupac potvrđuje i jamči da će preuzeti sadržaj koristiti isključivo na način u skladu s ovim Uvjetima, u protivnom takvo korištenje smatra se nedopuštenim, u kojem slučaju je TUŠAK d.o.o.. ovlašten potraživati naknadu štete od korisnika te mu u cijelosti ili djelomično ograničiti prodaju i pružanje usluge.
Registracija – korisnički račun
Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu fizičku ili pravnu osobu. Registracijom za usluge Moja torta internet trgovine, kupac dobiva podatke o korisničkom računu – korisničko ime i lozinku. Korisnički račun nije prenosiv na druge osobe. Korisničkim računom pravnih osoba može se koristiti samo odgovorna osoba navedena kao takva pri registraciji. Izričito je zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka te lažno predstavljanje u ime druge pravne ili fizičke osobe. Izričito je zabranjeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Izričito je zabranjena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa. Izričito je zabranjeno, na bilo koji način, korištenje Moja torta internet trgovine za slanje, odnosno poticanje širenja neželjenih elektroničkih priopćenja (tzv. spamanje). Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, tvrtka TUŠAK d.o.o. zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, uskratiti registraciju ili ugasiti korisnički račun kupca, bez obveze naknade kupcu bilo kakvog troška ili štete.
Obveze registriranih kupaca
Obveze registriranih kupaca u postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, kupac je obvezan odabrati naziv ili ime pod kojim će ostvarivati usluge i odabrati sigurnosnu zaporku, dostaviti valjanu e-mail adresu te sve tražene podatke. Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti potpuni i istiniti. Završetkom registracije kupac prihvaća ove Uvjete i odgovornost za sve aktivnosti uzrokovane uporabom sadržaja i usluga Moja torta internet trgovine.
Kupac je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa
Obveze neregistriranih kupaca
Ukoliko kupac koristi Moja torta internet trgovine kao neregistrirani kupac-gost, obvezuje se da su svi podaci za sklapanje Ugovora o kupovini istiniti te prihvaća sve prije navedene uvjete.
Sadržaj, software, usluge i aplikacije internetskog servisa
Sav sadržaj koji se prikazuje ili nalazi u/na Moja torta internet trgovini, uključujući ali ne i ograničavajući se na objavljeni tekst, grafike, ilustracije, fotografije, audiovizualna djela, zvuk, dokumente, podatke i informacije, ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti na način koji je protivan ovim Uvjetima. Posebno je izričito zabranjeno mijenjati, objavljivati, prenositi, prodavati, prikazivati, prerađivati, kopirati ili na bilo koji drugi način iskorištavati sadržaj, vizualni identitet, aplikacije i softver Moja torta internet trgovine, osim iznimno kada je takva mogućnost predviđena ovim Uvjetima ili je rezultat prethodnog odobrenja tvrtke TUŠAK d.o.o. Usluge Moja torta internet trgovine zabranjeno je koristiti u komercijalne svrhe na bilo koji način te koristiti na način koji je protivan ovim Uvjetima. Pohrana ili kopiranje sadržaja za bilo koju svrhu i na bilo koji način i korištenje na način koji je protivan ovim Uvjetima izričito je zabranjeno. U slučaju neovlaštenog, nedopuštenog i/ili protuzakonitog korištenja bilo kojeg sadržaja (tekst, fotografije, aplikacije, softver, audiovizualna djela) Moja torta internet trgovine, TUŠAK d.o.o. pridržava pravo potraživati naknadu cjelokupne štete te pokrenuti građanski i kazneni postupak pred nadležnim sudovima protiv pravne i/ili fizičke osobe koja na opisani način koristi Moja torta internet trgovinu. Korištenje usluga Moja torta internet trgovine odobrava se punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Moja torta internet trgovine od strane djece dozvoljena je samo uz nadzor roditelja i/ili skrbnika i isti su dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a tvrtka TUŠAK d.o.o. ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.
Pritužbe i sporovi
Moja torta internet trgovina poštuje važeći zakon o zaštiti potrošača. Pritužba se predaje na email adresu prodaja@tusak.hr. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv. Moja torta internet trgovina je svjesna bitne karakteristike potrošačkih sporova nesrazmjera između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka potrošača za pokretanje spora pred sudom. Zato Moja torta internet trgovina nastoji po svojim najboljim mogućnostima rješavati sporove mirnim putem.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Ovim putem Vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.
Online rješavanje potrošačkih sporova
Obavještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sporova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng =HR
